УФПС Калининградской области

Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».

 

ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Для организации проведения проверок сообщаем:
Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).

К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже.

 

В УФПС Калининградской области и почтамтах организован личный прием граждан:

 

Ответственные лица	Периодичность приема
Директор филиала (4012-21-92-70)	2 раза в месяц первый понедельник с 15:00 до 17:00 -прием граждан третий понедельник с 15:00д о 17:00 -прием работников филиала
Начальник Калининградского Почтамта (4012-64-69-41)	1 раз в неделю Понедельник 15:00 до 17:00
Начальник Советского Почтамта (40161-3-20-89)	1 раз в неделю Понедельник 16:00 до 18:00
Начальник Черняховского Почтамта (40141-3-12-98)	1 раз в неделю Понедельник 16:00 до 18:00

 

 
 

 Номера телефонов

 

По вопросам предоставления услуг : 8-(4012)-932-912
По вопросам качества предоставления услуг : 8-(4012)-934-718
Контрольно-справочная служба :64-43-93, 64-12-83, 64-82-76
 

Дополнительную информацию  можно найти в разделе Контакты   

 

 Бланки заявлений